お客様本位の業務運営方針
当店（株式会社不二代理店）は行動規範を「親身の対応」と定め、お客様本位の業務運営を基本として、
地域に根差し、永く信頼される代理店を目指していきます。
【販売対応】ご提供商品の適正化を図るために
丁寧なご説明とご提案を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、
お客様の求める補償内容に沿うべく最大の配慮を致します。
【きずな対応】人と人との絆のために
保険商品の販売に留まらず、日常生活でのお困り事やご相談事についても、
関係している専門家やそのネットワークをご紹介することで、利便性とご安心をお届けします。
【事故対応】高品質な事故対応の提供のために
事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、円満解決へのアドバイスや地域の優れた整備工場を
ご紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
ＫＰＩ
お客さま本位の業務運営の定着状況指標
私たちは、お客さま本位の業務運営方針における取り組みをKPI
という数値指標で測ります。
指標１．【最適提案】
営業店で受け付ける「お客様の声（お褒め、苦情、ご意見、ご相談）」などのお客様アンケートの集約・分析しお客様のご意向に沿った取り組みをします。
アンケート回収率１５％ 昨年実績5％
指標２．【きずな対応】
質の高いサービスや商品を提供し、競争力を高め、より良い選択肢を提供することによりお客様との良質で持続性のある関係を築く。
損保一般増率５００万円増収 昨年実績2390万円増収
指標３．【事故対応】
高品質な事故対応の提供のため
代理店事故対応窓口率９０％ 昨年実績87.8％
